保安隊伍不穩(wěn)定，人員流失嚴(yán)重，是當(dāng)前困擾保安公司發(fā)展的一大因素。做好新形勢下的保安隊伍穩(wěn)定工作，是全面推進(jìn)保安隊伍科學(xué)化、正規(guī)化建設(shè)的一個重要前提，也是擺在各級保安管理干部面前的一個重要課題。
“人心散了，隊伍不好帶了”，采訪中一位隊長慨嘆地引用了電影《天下無賊》里的一句臺詞?！叭诵凝R，泰山移，現(xiàn)在流失率高己經(jīng)嚴(yán)重影響隊伍建設(shè)和服務(wù)水平，就拿服務(wù)于客戶單位的門衛(wèi)崗來說，不但要熟悉客戶單位的員工，還要熟悉客戶單位內(nèi)部制度和周圍環(huán)境，都需要一個時間過程，至少半個多月時間，新保安員在這個熟悉過程中的服務(wù)質(zhì)量是可想而知的。保安員的頻繁流失，造成保安隊伍不穩(wěn)定，給行業(yè)的信譽(yù)造成不良影響，使客戶對本行業(yè)失去信心和信任。”那么是什么原因造成保安員自走率很長一段時期內(nèi)居高不下呢？筆者通過調(diào)查了解，結(jié)合從事保安工作近十年來的實踐和經(jīng)驗，談一下自己粗淺的看法。
一、自走的原因是多方面的，工資待遇的高低、值勤環(huán)境的好壞、家庭負(fù)擔(dān)的大小、班隊長管理水平的高低和保安員年齡大小及所受教育程度都影響保安隊伍的穩(wěn)定。
首先，保安員待遇不高，工作環(huán)境較差是保安員流失的一個主要原因。工資待遇和工作環(huán)境都不錯的網(wǎng)點(diǎn)，走兵率就低，而待遇較低，工作環(huán)境艱苦的網(wǎng)點(diǎn)走兵率都很高。
筆者所在保安公司一大隊駐某公司保安隊（合同人數(shù)79人）走兵率低，1至5月份自走5人，因為該隊保安員的待遇相對較高，各項福利待遇在該大隊居首。每名保安員月工資（公司和甲方發(fā)放）能夠達(dá)到1300元，實行4班3運(yùn)轉(zhuǎn)（6小時一班），在單位食堂用餐（伙食費(fèi)100元多元），保安員對待遇、工作環(huán)境等都很滿意，所以隊伍穩(wěn)定。
不少保安員把從事保安工作作為一種謀生的出路，他們剛走上社會，干其他的工作累，把當(dāng)保安當(dāng)作跳板，本來就打算先干一段時間再說，沒有什么目標(biāo)和計劃，也從未把保安當(dāng)作一項事業(yè)來干。看到條件、環(huán)境較差，而現(xiàn)在的就業(yè)機(jī)會又相對較多，一旦時機(jī)成熟，立即跳槽。這對來自貧困地區(qū)的保安員，通過思想教育工作可以做到向好的方面轉(zhuǎn)化，相對地能夠保持穩(wěn)定。而對來自經(jīng)濟(jì)情況好一些地區(qū)的保安員來說，穩(wěn)定工作就難做，他們的思想比較活躍，生活要求標(biāo)準(zhǔn)高，擇業(yè)圖掙錢多，不滿足于保安工資待遇現(xiàn)狀，做其留隊的思想工作作用不大。
其次，保安地位不高，值勤時常不被尊重和理解，造成身心疲勞和不平衡，加上離家遠(yuǎn)，又學(xué)不到一技之長，因而對保安工作產(chǎn)生了厭倦。
筆者問過一些隊員：“如果有一份保安之外的工作，月薪一樣，你會選擇離開嗎？”大多數(shù)保安員回答：“肯定離開，保安生活太枯燥，又學(xué)不到什么東西，一旦歲數(shù)大了，再轉(zhuǎn)行就晚了?！敝挥袠O少數(shù)保安員回答：“不離開，因為我什么都不會?！辈簧俦０矄T參加保安工作不是自己真正的夢想和最初的愿望，多是迫于就業(yè)的壓力和現(xiàn)實狀況，有一定的盲目性，而這種盲目性又是自走的一個原因。
第三，勞動輸出部門和介紹人夸大工資待遇，保安員年齡偏低，文化程度偏低，也是走兵因素之一。
目前的兵員大部分是在職保安員介紹的，而保安員的收入大多不一樣，介紹人為完成招兵任務(wù)，往往以自己的工資待遇為標(biāo)準(zhǔn)，有的甚至加以夸大，以吸引要從事保安工作的人員。但招來的保安員經(jīng)過培訓(xùn)分到值勤點(diǎn)后，實際工資與介紹人說的不一樣，使他們產(chǎn)生了上當(dāng)受騙的感覺，造成走兵。還有的隊員抱著到北京玩的心理，滿懷幻想，當(dāng)現(xiàn)實與想象發(fā)生沖突矛盾時即離隊，做思想工作也無濟(jì)于事，導(dǎo)致試用期內(nèi)自走的保安員較多。
目前低年齡保安員比重加大，趨于低齡化。86年以后出生的保安員占到60%。保安隊員中大部分是初中畢業(yè)，受過高等教育的更是寥寥無幾，甚至個別的連最基本的讀書看報都有困難。保安工作要求不斷學(xué)習(xí)，他們對學(xué)習(xí)《規(guī)程》、《標(biāo)準(zhǔn)》、業(yè)務(wù)技能、法制教育等各種學(xué)習(xí)任務(wù)感到困難、壓力大。
第四，隊員因已屆婚齡、家庭變故等原因離隊。
部分保安員感到來自家庭等各方面的壓力較大，或是已屆婚齡但對象還無著落，或是結(jié)婚后夫妻很難見面，或是因家中婆媳關(guān)系沒處理好，或是因家中父母年齡大、勞動力少、無法干農(nóng)活，或是因家人得病無人照料等，都使保安員無心工作，無奈選擇離隊。在這部分離隊人員中，往往是隊伍的中堅力量，因而造成班隊長和骨干流失嚴(yán)重。
第五，缺員持續(xù)時間長，導(dǎo)致隊員上崗時間長、休假休息困難、工作累，工作量明顯加大也是造成走兵的一個原因。
缺員問題導(dǎo)致保安員休息時間少，休假困難，有的保安隊因為缺員，導(dǎo)致隊員上崗時間長、累、休假休息難，陷入離隊——缺員——離隊的惡性循環(huán)，加大了走兵率。采訪中，一部分保安員和班長認(rèn)為多勞不多酬，待遇與工作量不成正比，工資漲幅緩慢，因而工作喪失積極性，甚至離隊另謀出路，影響了隊伍的穩(wěn)定。
第六，基層隊（班）長的管理教育欠缺，導(dǎo)致走兵。
基層隊（班）長在隊伍管理中起著很大作用。一個稱職的隊（班）長必定能帶出一支出色的隊伍。一旦他們管理方法粗暴簡單，不注意思想政治工作，對保安員缺乏關(guān)心，最容易造成保安員離隊。雖說這是個別現(xiàn)象，但是很多保安員在面對班隊長時都顯得比較怯懦，原因是班隊長是他們的直接領(lǐng)導(dǎo)，有缺點(diǎn)、有錯誤，不敢當(dāng)面提出來，也不敢得罪，當(dāng)有矛盾，出現(xiàn)問題了，基本上選擇放棄和退出。
二、解決保安員流失率高的狀況，需要采取的措施：
（一）做好保安員的思想穩(wěn)定和教育工作尤為重要，特別是剛來隊的新保安員。
新時期的隊伍管理需要實行人性化管理，拴人留心不是一句空話，需要認(rèn)真落實暖心工程，把隊員的冷暖放在心上，真正為隊員著想，僅在生活上照顧是不夠的，還要在思想上關(guān)心，穩(wěn)定隊伍，增強(qiáng)隊伍的凝聚力。保安的工作是耗費(fèi)精力和心力的，所以保安員要有一定的思想覺悟和一個良好的心理狀態(tài)。工作與家庭的矛盾可能會伴隨每一個保安員，應(yīng)教育保安員學(xué)會樂觀積極地辯證分析，及時疏導(dǎo)不良情緒，保持心理健康，只有這樣，他們才能放下包袱，積極工作。
保安員大多數(shù)是來自農(nóng)村的年輕人，文化程度低，社會閱歷淺，法律法規(guī)懂得少，這一點(diǎn)就和社會發(fā)展形勢和客戶對我們的希望和要求形成很大的反差。相當(dāng)一部分隊員有騎著驢找馬的思想，還有一部分隊員年齡小、文化素質(zhì)低、道德、法制觀念差，在實際工作中顯得不適應(yīng)。要真正使這些剛步入社會的年輕人轉(zhuǎn)換思想進(jìn)入角色，僅靠簡單地對保安員進(jìn)行崗前理論知識學(xué)習(xí)、軍體科目訓(xùn)練和值勤中傳統(tǒng)的傳、幫、帶是不夠的，很難適應(yīng)當(dāng)前競爭激烈的保安服務(wù)市場和客戶單位對保安服務(wù)的更高要求，因此要增加保安勤務(wù)知識、法律法規(guī)和常識性知識等內(nèi)容，給他們“加足油”、“充好電”，除此之外，還要增加職業(yè)道德等方面的教育，在增強(qiáng)凝聚力上下工夫。
（二）作為班隊長在隊伍管理中需學(xué)習(xí)和掌握科學(xué)的管理方法，通過科學(xué)、規(guī)范、靈活的嚴(yán)格管理，有效的思想教育工作充分調(diào)動保安員的工作熱情和工作積極性。
各級隊長（班）要做好新兵入隊的“五個一工程”，并及時與新保安員聊天溝通，使其盡快融入到保安隊伍中來。新保安員在新環(huán)境下與人交往，往往缺乏信心，顯得緊張局促，年齡較小的因為社會經(jīng)驗不足，內(nèi)心比較封閉，不能夠完全表達(dá)自己，這樣又容易讓別人產(chǎn)生誤解，使自己更加孤獨(dú)，產(chǎn)生不適應(yīng)感，工作狀態(tài)緊張局促，不能融入集體生活中。保安隊伍工作必須從保安員思想實際出發(fā)，從最普遍、最實際、最具體的問題入手，把深入細(xì)致的工作滲透到保安員的日常和生活中去，落實到每名隊員身上。
1、堅持實事求是、一切從實際出發(fā)。在新形勢下，現(xiàn)在的保安員的思想觀念發(fā)生了較大的改變，所以思想政治工作必須注重實際，不能靠單純的陳舊方法教育保安員，要積極探索思想政治工作新途徑、新方法，針對保安員現(xiàn)在的思想實際，在提高思想認(rèn)識的同時，及時解決和處理保安員工作和生活中迫切需要解決的實際困難。
2、紀(jì)律約束與說服教育相結(jié)合。做好新時期保安思想政治工作必須堅持以人為本、以情帶兵、以德管理，堅持尊重隊員、理解隊員，身體力行深入到基層、深入到隊員當(dāng)中，特別是艱苦的地方，進(jìn)行調(diào)查研究，聽取隊員的意見、心聲，不斷增強(qiáng)干群之間的關(guān)系，做深入細(xì)致的思想工作，開展談心活動和實施“安心、暖心”工程，密切聯(lián)系隊員，想隊員之所想，急隊員之所急，幫隊員之所需，解決他們的實際困難，及時掌握隊員的思想動態(tài)，切實把“五個一”工程（讓新隊員吃好第一頓飯、睡好第一個覺、上好第一班崗、開好第一個會、過好第一個節(jié)日）落到實處，把思想政治教育和解決實際困難有效結(jié)合起來，使廣大保安員安心本職工作，有效保持隊伍穩(wěn)定。新時期保安隊伍違法違紀(jì)現(xiàn)象增多且性質(zhì)日趨嚴(yán)重。對隊伍中那些屢教不改或違法違紀(jì)的害群之馬必須清理出保安隊伍，從而達(dá)到警鐘長鳴，教育其他保安員的目的。在實際工作中，各級保安管理干部必須把說服教育和紀(jì)律約束有機(jī)結(jié)合起來，不能單獨(dú)靠說服教育或靠紀(jì)律約束來管理隊伍，要以說服教育為主，紀(jì)律約束為輔的教育方法，才能取得最佳效果。
3、堅持以正面宣傳教育為主的原則?，F(xiàn)在的保安員思想比較活躍，各種觀念在隊伍中都有所反映，這就要求我們的思想政治工作要以正面教育為主，抓好典型，樹立榜樣，提高規(guī)范化服務(wù)水平。根據(jù)保安員自尊心、上進(jìn)心強(qiáng)的特點(diǎn)，注意發(fā)現(xiàn)和宣傳他們在打擊犯罪、搶險救災(zāi)、拾金不昧、助人為樂等方面涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，及時給予鼓勵，充分地調(diào)動廣大保安員的積極性，營造“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的良好氛圍，達(dá)到典型引路的目的。同時注意克服隊伍中的消極因素，認(rèn)真糾正隊伍中的不良影響。
4、以身作則，身教重于言教。要使思想政治工作具有感召力、說服力，各級保安管理干部要有良好的自身形象。古人云“政者正也”，首先要做到身先士卒、率先垂范，作風(fēng)正派、顧全大局，嚴(yán)守紀(jì)律、言行一致，以自己的模范行動帶動他人，做到身教重于言教，防止“說功硬、做功軟”，只當(dāng)“觀察家、評論家”而不當(dāng)“實干家”，這樣才能使保安員心悅誠服，才能充分發(fā)揮思想政治工作的作用。
5、開展各項活動，活躍隊伍生活。保安隊伍是年輕人的群體，保安員年齡一般在20歲左右，正處于活潑好動、朝氣蓬勃、積極上進(jìn)的年齡階段，開展形式多樣的文體和競賽活動，對提高隊伍整體素質(zhì)和活躍隊伍生活起到了積極的推動作用，充分調(diào)動了保安員的工作積極性，使他們更好的投入到各項安保工作中去。
（三）要切實改善廣大保安從業(yè)人員的福利待遇，從根本解決他們的后顧之憂，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，形成企業(yè)凝聚力。
“一個企業(yè)有沒有發(fā)展前途，主要看其員工的精神狀態(tài)、工作情況即可予以確定”，也就是說員工素質(zhì)的優(yōu)劣，決定著一個企業(yè)的成敗。市場競爭歸根結(jié)底就是人才的競爭，培養(yǎng)各方面高素質(zhì)的人才是企業(yè)參與市場競爭的資本和重要條件，是企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的基礎(chǔ)。工資和福利待遇是保安員最關(guān)心、最看重的，工資高、福利待遇好留人，而工資低、福利待遇不好，做思想工作也是治標(biāo)不治本。
為增強(qiáng)隊伍凝聚力，留住保安骨干，出臺優(yōu)惠政策，對超期服役的保安員按年限給予工資補(bǔ)貼，增加班隊長的職務(wù)津貼，用待遇留人，對緩解保安班隊長和骨干流失有一定作用。
（四）抓好基礎(chǔ)工程，堅持以人為本，處理好管理與保安日常生活的關(guān)系。
1、管理中最重要的是倡導(dǎo)以情帶兵，教育引導(dǎo)為主，經(jīng)常進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，使他們心理不孤單、情緒穩(wěn)定，工作才能夠踏實，還要解決好隊員的伙食問題，就能很好地控制住保安員的流失率。
2、不斷加強(qiáng)對保安員的世界觀、價值觀、人生觀的教育。保安員忽視世界觀、價值觀、人生觀的改造和教育，要做好工作就是一句空話。如果這個問題不解決或解決不牢靠，就搞不好隊伍建設(shè)。由于保安員世界觀、價值觀、人生觀的不同，決定了他們對各種事物的看法不同，看法不同在處理問題時就會產(chǎn)生不同的方法，所以加強(qiáng)改造保安員世界觀、價值觀、人生觀是很有必要的，使他們具有堅持實事求是，認(rèn)清自己，不盲動，樹立干好保安工作一樣成材的信念。
3、不斷加強(qiáng)對保安員艱苦奮斗的教育。新時期作為一名保安人員無論在思想、生活、工作上都要保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，不被錢財所腐蝕，生活中不搞攀比，艱苦奮斗。
4、不斷加強(qiáng)對保安員道德規(guī)范教育。加強(qiáng)對保安員的道德規(guī)范教育也是思想政治工作的一個重要環(huán)節(jié)。因為保安員具備一定的道德素質(zhì)是非常重要，不僅他們的行為有了標(biāo)準(zhǔn)，而且會提高隊伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)隊伍凝聚力戰(zhàn)斗力。要大力倡導(dǎo)社會主義的道德規(guī)范，發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，使保安員正確處理奉獻(xiàn)與索取、苦與樂、美與丑的關(guān)系，具有良好的職業(yè)道德，樹立服務(wù)意識和“我為客戶保平安”的思想。
5、不斷加強(qiáng)對保安員愛崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識教育。一個沒有敬業(yè)精神的保安員是不可能做好本職工作的，更談不上為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。保安員敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)，就要做到“干一行、愛一行、鉆一行”，就要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。保安員的事業(yè)心是指對保安工作的執(zhí)著追求并做出的理性感情。那就是說，從事保安工作，不是憑興趣而來，不是只為掙錢而來，而是在深刻認(rèn)識保安工作的性質(zhì)、任務(wù)和職責(zé)后，從內(nèi)心產(chǎn)生出熱愛的感情，從而兢兢業(yè)業(yè)地工作，全心全意地把青春獻(xiàn)給保安事業(yè)。
（五）拓寬招兵渠道，積極吸收兵員，緩解隊伍缺兵壓力。
保安隊伍走兵率高已成為保安行業(yè)的一個共同難題，致使工作開展起來大打折扣，把積極招兵列為工作的一個重點(diǎn)。
1、進(jìn)行正確引導(dǎo),宣傳公司好的政策和保安行業(yè)良好前景。如給保安員上工傷和醫(yī)療保險、節(jié)日期間按規(guī)定發(fā)放加班費(fèi)、保安員福利待遇逐年上升等等。
2、加大獎勵力度，各大隊現(xiàn)每招收1名保安員在公司獎勵100元的基礎(chǔ)上，又額外追加20元到100元的獎勵。
3、將招兵工作和綜合考評掛鉤，逐級下指標(biāo)，完成任務(wù)的加分，反之扣除分?jǐn)?shù)。招兵人數(shù)作為重要依據(jù)和年終評功受獎掛鉤。
但是我們必須認(rèn)識到要想降低高流失率，不是一蹴而就的，需要多方面、多環(huán)節(jié)下手。與甲方單位洽談提高保安費(fèi)以提高保安員的工資待遇，對缺員嚴(yán)重的班隊給予適當(dāng)補(bǔ)助，并開展豐富多采的文體活動，調(diào)節(jié)保安員文化生活，想保安員所想，急保安員所急，為保安員解決實際困難，使他們對公司產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，并且在科學(xué)管理，加大教育力度等方面下工夫，加大招兵力度，解決缺員問題，對降低走兵率會起到一定的作用。